Prazo para Devolução:

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.

 

Estado do Produto:

Para que a devolução seja aceita, seu acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, incluindo brindes, se aplicável.

 

Motivo de Devolução:

Aceitamos devoluções por arrependimento de compra ou por defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias.

 

Processo de Devolução:

• Solicitação de Devolução: Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail sac@souclassic.com, informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.

• Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação de devolução, você será orientado sobre o procedimento para envio da peça. Geraremos um código PAC reverso exclusivo, permitindo que envie o item de volta sem custo adicional. Após recebermos o acessório e avaliarmos sua condição, solicitaremos automaticamente o reembolso.

• Verificação e Reembolso: Assim que recebermos a peça devolvida, nossa equipe realizará uma verificação para garantir conformidade com as condições de devolução. Após aprovação, procederemos com o reembolso do valor correspondente ao produto, seguindo a modalidade de pagamento original. O estorno em cartão de crédito é normalmente processado em 3 a 5 dias úteis, podendo variar conforme as políticas do emissor do cartão.

Exclusões:

Não aceitamos devoluções de peças personalizadas, como semijoias confeccionadas de acordo com as especificações do cliente.

Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, negligência ou acidentes após o recebimento da peça.

 

Trocas:

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, seu acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, incluindo brindes, se aplicável.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail sac@souclassic.com, informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo. Forneceremos as instruções necessárias.

No caso de escolha pelo crédito em loja, você poderá selecionar outro produto em nossa loja e finalizar a compra normalmente, utilizando o crédito disponível. O custo do novo frete é por conta do cliente.

 

Garantia:

A Sou Classic oferece garantia de 3 meses para produtos folheados/banhados em casos de defeitos de fabricação. Peças danificadas por mau uso ou desgaste não são cobertas pela garantia. A análise do produto será concluída em até 30 dias e, se o defeito for confirmado, ofereceremos reparo ou substituição. Peças em promoção, brindes e acessórios de cabelo não estão cobertos pela garantia. A cor dourada das peças folheadas/banhadas é um padrão da marca. Recomendamos verificar a possibilidade de alergias antes da compra, pois isso não é motivo para devolução. ✨

 Para solicitar troca ou devolução mande um e-mail para sac@souclassic.com e siga as orientações..